CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chúng tôi tại 77S Chocolate cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng bằng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và an toàn. Dưới đây là những thông tin chi tiết về phương thức giao hàng, trách nhiệm các bên và chính sách xử lý khiếu nại.
 

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

Phạm vi giao hàng:

  • Hiện tại, 77S Chocolate giao hàng nội thành tại TP. Đà Nẵng và ngoại thành. Tùy vào phạm vi và yêu cầu mà có thể phối hợp vận chuyển với bên thứ ba

Phương thức giao hàng:

  • Đơn hàng sẽ được vận chuyển bởi các đơn vị đối tác như Grab, Ahamove hoặc các đối tác uy tín khác.
  • Phí vận chuyển được tính theo mức giá thực tế của đơn vị giao hàng và khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế. Nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo cụ thể phí trước khi giao.

2. Trách nhiệm cung cấp và bảo quản chứng từ

Đối với 77S Chocolate:

  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói niêm phong cẩn thận trước khi giao.
  • Trên bao bì có đầy đủ thông tin người nhận, mã đơn hàng.
  • Mỗi đơn hàng sẽ đi kèm hóa đơn điện tử được khởi tạo từ hệ thống bán hàng và có giá trị pháp lý hỗ trợ trong việc đổi trả hoặc khiếu nại.

Đối với đơn vị vận chuyển:

  • Đơn vị vận chuyển chỉ vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai – nguyên kiện”.
  • Không được mở gói hàng hoặc thay đổi nội dung trong quá trình vận chuyển.
  • Trong trường hợp có phát sinh thất lạc chứng từ hoặc hàng hóa, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với 77S để xử lý theo đúng quy định và thỏa thuận đã ký.

3. Trách nhiệm xử lý hư hỏng hàng hóa

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là do nhân viên cửa hàng hay đơn vị vận chuyển bên thứ ba, 77S Chocolate sẽ là bên chịu trách nhiệm xử lý và hỗ trợ đổi trả theo Chính sách hoàn trả – hoàn tiền.
  • Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu phát hiện hư hỏng, rách bao bì, sai sản phẩm hoặc các lỗi liên quan.
  • Mọi trường hợp lỗi do vận chuyển sẽ được chúng tôi làm việc lại với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

4. Thời gian giao hàng

  • Thời gian giao hàng nội thành Đà Nẵng sẽ được thống nhất theo trao đổi và yêu cầu của khách hàng.
  • Đối với các đơn hàng ở tỉnh thành khác (nếu có hỗ trợ), thời gian giao dao động từ 2 – 7 ngày làm việc, tùy vào khu vực.
  • Trường hợp phát sinh chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, lễ Tết, sự cố bất khả kháng…), chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

5. Chính sách hủy đơn hàng

  • Quý khách có thể hủy đơn hàng trước khi đơn được chuyển giao cho bên vận chuyển.
  • Vui lòng liên hệ trực tiếp với cửa hàng hoặc gọi tới hotline để được xác nhận hủy đơn.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ:

CỬA HÀNG 77S CHOCOLATE

7. Lưu ý quan trọng

  • Chính sách giao hàng có thể điều chỉnh tùy theo tình hình thực tế, tuy nhiên, mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website hoặc thông qua nhân viên bán hàng.
  • Việc khách hàng đặt hàng và nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách giao hàng này.