CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM HÀNG

77S Chocolate cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và minh bạch. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách trong quá trình nhận sản phẩm.

1. Kiểm hàng ngay khi nhận

Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận cùng với nhân viên giao hàng. Tuy nhiên, lưu ý rằng 77S Chocolate không hỗ trợ việc dùng thử sản phẩm tại thời điểm này.

Sau khi đã nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng kèm theo video quay lại quá trình mở gói hàng để được hỗ trợ xử lý đổi trả khi cần thiết.

2. Phạm vi kiểm tra

Quý khách được đối chiếu sản phẩm nhận được với đơn đặt hàng đã được xác nhận trước đó bởi 77S Chocolate. Cụ thể:

  • Đối chiếu thông tin sản phẩm: mã hàng, tên sản phẩm, hình ảnh minh họa, màu sắc, hương vị,…
  • Kiểm tra số lượng: đảm bảo đúng số lượng từng loại như đã đặt trong đơn hàng.
  • Tình trạng bao bì: hộp quà, seal niêm phong, tem mác, tình trạng vỏ hộp không bị móp méo hoặc rách nát.

Lưu ý: Quý khách không tự ý bóc tem, mở seal niêm phong hay dùng thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng vì sẽ làm mất hiệu lực đổi trả.

3. Lưu lại video quá trình mở gói hàng

Trong trường hợp có phát sinh khiếu nại sau khi đã nhận hàng, video quay lại toàn bộ quá trình mở gói hàng sẽ là bằng chứng cần thiết giúp chúng tôi xác minh nhanh chóng và hỗ trợ hiệu quả.

Vì vậy, quý khách vui lòng quay lại quá trình mở hộp từ lúc bắt đầu đến khi thấy toàn bộ sản phẩm bên trong, bao gồm mã vận đơn và tình trạng bao bì.

4. Xử lý khi có sai sót trong đơn hàng

Tại 77S Chocolate, chúng tôi cam kết xử lý công bằng và minh bạch với từng trường hợp phát sinh như sau:

✅ Trường hợp 77S Chocolate giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hoặc hàng lỗi từ phía nhà cung cấp:

  • Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.
  • Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, 77S Chocolate sẽ gửi lại đúng sản phẩm hoặc tiến hành hoàn tiền trong thời gian sớm nhất theo phương thức thanh toán ban đầu.

⚠️ Trường hợp khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận đúng đơn hàng:

  • 77S Chocolate không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu sản phẩm đúng như mô tả, không lỗi, không hư hại.
  • Rất mong quý khách cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng, đặc biệt với các sản phẩm quà tặng, sản phẩm thực phẩm có hạn sử dụng ngắn.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần phản hồi hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng:

  • Gửi email về: grandchocolate77s@gmail.com
  • Truy cập website chính thức: https://77schocolate.com/lien-he
  • Hoặc đến trực tiếp cửa hàng tại: 103 Trần Phú, P. Hải Châu, TP. Đà Nẵng

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn 77S Chocolate!

Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi trải nghiệm mua sắm của bạn đều trọn vẹn và đáng nhớ.