CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Quy định chung

• Mọi đơn hàng sau khi đã giao thành công không được huỷ vì bất kỳ lý do cá nhân nào.
• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Yêu cầu hỗ trợ cần kèm theo hóa đơn mua hàng và sản phẩm nguyên trạng (bao gồm cả bao bì).

2. Các trường hợp đủ điều kiện đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận xử lý đổi/trả sản phẩm nếu rơi vào các tình huống sau:

• Giao nhầm sản phẩm, sai kích cỡ, không đúng số lượng hoặc không đúng mô tả đã đặt hàng.
• Sản phẩm bị biến dạng, gãy vỡ hoặc ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
• Có lỗi kỹ thuật hoặc chất lượng được xác nhận rõ ràng sau khi kiểm tra thực tế.

Lưu ý: 77S không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp khách hàng thay đổi quyết định mua sắm hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

3. Cách thức gửi yêu cầu

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp cửa hàng 77S Chocolate tại 103 Trần Phú, Phường Hải Châu, TP. Đà Nẵng hoặc thông qua email hỗ trợ tại website chính thức: 👉 https://77schocolate.com/lien-he

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:

• Số hoá đơn mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm thể hiện rõ vấn đề gặp phải.

4. Quy trình xử lý

• Đội ngũ 77S sẽ phản hồi và thống nhất phương án giải quyết phù hợp với khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
• Nếu sản phẩm bị lỗi xác thực, 77S sẽ thu hồi và đổi một sản phẩm cùng loại cho khách hàng.
• Trường hợp sản phẩm tương đương không còn, khách hàng sẽ được lựa chọn đổi sang sản phẩm có giá trị tương ứng.
• Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, việc hoàn trả sẽ được thực hiện qua hình thức mà hai bên thống nhất.